每到百貨周年慶時，民眾翹班翹課，早起搶排美妝特惠組的消費盛況，儼然已成為台灣消費者的共同記憶。
帶起這股全民運動的正是今年開店邁入30周年的太平洋SOGO百貨，其台北忠孝館有「百貨美妝天后宮」的稱號，不僅坪效居全國之冠，更曾創下許多驚人的銷售紀錄，讓許多美妝集團的老外總裁來台考察時也嘖嘖稱奇！
「太平洋SOGO百貨開店至今，剛好見證了台灣解嚴後，國內經濟一路起飛的發展史」，當年開店元老，現任太平洋SOGO百貨總經理的汪郭鼎松這樣形容道。
民國76年7月台灣宣布解嚴，所帶來的影響不僅在政治層面，外資鬆綁、降低關稅等一連串利多，替台灣經濟注入前所未有的活力，股市隨後也首度衝上萬點行情。
30年前東南亞最大的百貨巨艦
太平洋SOGO百貨位於台北市忠孝東路的創始店忠孝館，就在解嚴同年11月11日開幕，當時報紙刊登大篇幅廣告，以「東南亞最大的百貨巨艦」作為標題，吸引顧客目光。
汪郭鼎松說，由於當年台北市精華商圈仍在西門町、台北車站，東區才正要開發，信義區更是一大片荒煙漫草，那時要去東區展店時，還曾被笑說「台北工專（現改制為北科大）再過去都沒人，是要怎麼做生意？」
但百貨開幕後，客人卻天天大排長龍，他分析，由於時值經濟起飛，民眾手頭闊綽，加上開始注重品味，而太平洋SOGO的日系形象正好給予民眾高質感，因此獲得很大迴響。
像是太平洋SOGO首創的日本商品展，在早年標榜全品項從生鮮食物、服飾雜貨到鍋碗瓢盆都是Made in Japan，「如後來登台的大創百元商品，就曾在SOGO首檔日本展中亮相，還有客人特地前來掃貨」，時至今日，SOGO日本展仍是口碑及業績保證。
百貨美妝業績王
現在百貨美妝業績占比普遍極高，以SOGO忠孝館來說，一樓化妝品區約200坪，共有45家品牌進駐，坪效破百萬，不論家數或業績都是全台冠軍，但你或許很難想像，早年SOGO的樓面樣貌可是截然不同。
見證SOGO忠孝館化妝品區從開幕首年6、7億營業額，到今年即將突破30億大關，持續穩居全台百貨美妝業績王的兩位「操盤手」，正是現任忠孝館店長的副總吳素吟，以及營二部經理蕭淑英。
曾在SOGO百貨化妝品部門歷練多年的蕭淑英回憶，「當年忠孝館剛開時，一樓化妝品櫃位不到現在的一半，還要切部分面積給珠寶、鞋包配件專櫃」，那是男、女服飾仍然強勢，化妝品只有美爽爽、奇士美等選擇性不多的年代，後來隨著歐美大型化妝品集團分公司陸續登台後，正式掀開百貨美妝的新頁。
蕭淑英補充說道，「美商怡佳集團率先登台打響第一炮後，是美妝躍身百貨業績金雞母的重要轉捩點」，當年雅詩蘭黛在忠孝館開出全台首櫃，並創下母親節每日單櫃業績破百萬的銷售紀錄。
台灣萊雅首個破億櫃點
隨後，台灣萊雅集團也在忠孝館開出多家全台首櫃，台灣萊雅總裁陳敏慧說，「台灣萊雅旗下蘭蔻、植村秀及法國設計師彩妝YSL皆在 SOGO百貨開出在台首櫃，「SOGO忠孝館的蘭蔻專櫃更是台灣萊雅第一個年營收破億的櫃點！」
然而，太平洋SOGO忠孝館之所以被叫做「百貨美妝天后宮」，其實是吳素吟「神來一筆」的創意發想，她說「18周年慶提案時，為替化妝品區想一個好記的Slogan，剛好那時電視節目麻辣天后宮很紅，於是成為靈感由來」，「因為每到周年慶時，忠孝館美妝區萬頭鑽動，感覺就像信眾湧進朝拜般」，沒想到宣傳一出，更加深消費者對於忠孝館美妝陣容齊全的印象。
周年慶12天吸金9億
而忠孝館化妝品的行銷創意可不只這一樁，像是周年慶的限日限量排隊商品，就是要營造「錯過再等明年」的非買不可感；另外像是「買正貨送正貨」，周年慶期間限定的大容量商品等，也都是跟國外廠商爭取許久的銷售利器。
因此，SOGO忠孝館周年慶美妝業績爆發力總是驚人，短短12天的檔期可吸金近9億，台灣萊雅總裁陳敏慧就說，「周年慶時，從忠孝館前門走到後門，至少得花30分鐘」，而集團品牌「植村秀潔顏油特惠組更曾在忠孝館周年慶時，創下單日1,500 人排隊購買的紀錄！」
TOM FORD新櫃熱銷破紀錄
此外，SOGO百貨主管對於新進美妝是否能熱賣，或是該怎麼賣？也有獨到眼光。曾在忠孝館引進海洋拉娜，並創下1.5坪櫃位單日銷售破千萬佳績的吳素吟，最新作品就是引進TOM FORD BEAUTY，她說有別日本伊勢丹、中國王府井等百貨的TOM FORD櫃位，忠孝館直接給出「可以四面接客做生意」的中島櫃，成功讓品牌一炮而紅，開幕兩周業績即破千萬、唇膏熱銷超過1,400支，打破百貨30年新櫃紀錄。
未來虛實並進、深耕商圈
雖然太平洋SOGO百貨過往戰績彪炳，但不可諱言，現在百貨普遍面臨來客減少、毛利下滑及電商衝擊，剛從中國及日本考察商場回來的汪郭鼎松被問到困境時仍強調，「對台灣百貨有信心」。
他認為，台灣百貨市場雖然小，但有其發展優勢，「因為台灣地方小，出門購物方便，所以不像中國實體賣場，幾乎全被電商打趴」，同時因為資訊流通快、同業競爭強，「相較缺少彈性、制度僵化的日本百貨，台灣業者更能針對市場變化做出快速反應」，他同時表示，虛實資源應該是整合，而非競爭關係，大數據時代能提供更多顧客分析，可用於輔助實體的銷售。
主顧客堅強「母雞帶小雞」
此外，SOGO百貨一路走來，還有個特色就是主顧客堅強，吳素吟形容，就像「母雞帶小雞」，許多人都是從媽媽買到換女兒接棒。展望未來，兩位百貨元老皆認為，只要持續引領流行趨勢、深耕在地，並強化顧客互動，加上既有商圈及捷運交通雙優勢，有自信「忠孝館在10年內，仍舊會是全台百貨單店業績王」。
