百貨美妝天后宮 SOGO穩坐30年的祕密

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每到百貨周年慶時,民眾翹班翹課,早起搶排美妝特惠組的消費盛況,儼然已成為台灣消費者的共同記憶。

帶起這股全民運動的正是今年開店邁入30周年的太平洋SOGO百貨,其台北忠孝館有「百貨美妝天后宮」的稱號,不僅坪效居全國之冠,更曾創下許多驚人的銷售紀錄,讓許多美妝集團的老外總裁來台考察時也嘖嘖稱奇!

「太平洋SOGO百貨開店至今,剛好見證了台灣解嚴後,國內經濟一路起飛的發展史」,當年開店元老,現任太平洋SOGO百貨總經理的汪郭鼎松這樣形容道。

民國76年7月台灣宣布解嚴,所帶來的影響不僅在政治層面,外資鬆綁、降低關稅等一連串利多,替台灣經濟注入前所未有的活力,股市隨後也首度衝上萬點行情。

30年前東南亞最大的百貨巨艦

太平洋SOGO百貨位於台北市忠孝東路的創始店忠孝館,就在解嚴同年11月11日開幕,當時報紙刊登大篇幅廣告,以「東南亞最大的百貨巨艦」作為標題,吸引顧客目光。

汪郭鼎松說,由於當年台北市精華商圈仍在西門町、台北車站,東區才正要開發,信義區更是一大片荒煙漫草,那時要去東區展店時,還曾被笑說「台北工專(現改制為北科大)再過去都沒人,是要怎麼做生意?」

但百貨開幕後,客人卻天天大排長龍,他分析,由於時值經濟起飛,民眾手頭闊綽,加上開始注重品味,而太平洋SOGO的日系形象正好給予民眾高質感,因此獲得很大迴響。

像是太平洋SOGO首創的日本商品展,在早年標榜全品項從生鮮食物、服飾雜貨到鍋碗瓢盆都是Made in Japan,「如後來登台的大創百元商品,就曾在SOGO首檔日本展中亮相,還有客人特地前來掃貨」,時至今日,SOGO日本展仍是口碑及業績保證。

百貨美妝業績王

現在百貨美妝業績占比普遍極高,以SOGO忠孝館來說,一樓化妝品區約200坪,共有45家品牌進駐,坪效破百萬,不論家數或業績都是全台冠軍,但你或許很難想像,早年SOGO的樓面樣貌可是截然不同。

見證SOGO忠孝館化妝品區從開幕首年6、7億營業額,到今年即將突破30億大關,持續穩居全台百貨美妝業績王的兩位「操盤手」,正是現任忠孝館店長的副總吳素吟,以及營二部經理蕭淑英。

曾在SOGO百貨化妝品部門歷練多年的蕭淑英回憶,「當年忠孝館剛開時,一樓化妝品櫃位不到現在的一半,還要切部分面積給珠寶、鞋包配件專櫃」,那是男、女服飾仍然強勢,化妝品只有美爽爽、奇士美等選擇性不多的年代,後來隨著歐美大型化妝品集團分公司陸續登台後,正式掀開百貨美妝的新頁。

蕭淑英補充說道,「美商怡佳集團率先登台打響第一炮後,是美妝躍身百貨業績金雞母的重要轉捩點」,當年雅詩蘭黛在忠孝館開出全台首櫃,並創下母親節每日單櫃業績破百萬的銷售紀錄。

台灣萊雅首個破億櫃點

隨後,台灣萊雅集團也在忠孝館開出多家全台首櫃,台灣萊雅總裁陳敏慧說,「台灣萊雅旗下蘭蔻、植村秀及法國設計師彩妝YSL皆在 SOGO百貨開出在台首櫃,「SOGO忠孝館的蘭蔻專櫃更是台灣萊雅第一個年營收破億的櫃點!」

然而,太平洋SOGO忠孝館之所以被叫做「百貨美妝天后宮」,其實是吳素吟「神來一筆」的創意發想,她說「18周年慶提案時,為替化妝品區想一個好記的Slogan,剛好那時電視節目麻辣天后宮很紅,於是成為靈感由來」,「因為每到周年慶時,忠孝館美妝區萬頭鑽動,感覺就像信眾湧進朝拜般」,沒想到宣傳一出,更加深消費者對於忠孝館美妝陣容齊全的印象。

周年慶12天吸金9億

而忠孝館化妝品的行銷創意可不只這一樁,像是周年慶的限日限量排隊商品,就是要營造「錯過再等明年」的非買不可感;另外像是「買正貨送正貨」,周年慶期間限定的大容量商品等,也都是跟國外廠商爭取許久的銷售利器。

因此,SOGO忠孝館周年慶美妝業績爆發力總是驚人,短短12天的檔期可吸金近9億,台灣萊雅總裁陳敏慧就說,「周年慶時,從忠孝館前門走到後門,至少得花30分鐘」,而集團品牌「植村秀潔顏油特惠組更曾在忠孝館周年慶時,創下單日1,500 人排隊購買的紀錄!」

TOM FORD新櫃熱銷破紀錄

此外,SOGO百貨主管對於新進美妝是否能熱賣,或是該怎麼賣?也有獨到眼光。曾在忠孝館引進海洋拉娜,並創下1.5坪櫃位單日銷售破千萬佳績的吳素吟,最新作品就是引進TOM FORD BEAUTY,她說有別日本伊勢丹、中國王府井等百貨的TOM FORD櫃位,忠孝館直接給出「可以四面接客做生意」的中島櫃,成功讓品牌一炮而紅,開幕兩周業績即破千萬、唇膏熱銷超過1,400支,打破百貨30年新櫃紀錄。

未來虛實並進、深耕商圈

雖然太平洋SOGO百貨過往戰績彪炳,但不可諱言,現在百貨普遍面臨來客減少、毛利下滑及電商衝擊,剛從中國及日本考察商場回來的汪郭鼎松被問到困境時仍強調,「對台灣百貨有信心」。

他認為,台灣百貨市場雖然小,但有其發展優勢,「因為台灣地方小,出門購物方便,所以不像中國實體賣場,幾乎全被電商打趴」,同時因為資訊流通快、同業競爭強,「相較缺少彈性、制度僵化的日本百貨,台灣業者更能針對市場變化做出快速反應」,他同時表示,虛實資源應該是整合,而非競爭關係,大數據時代能提供更多顧客分析,可用於輔助實體的銷售。

主顧客堅強「母雞帶小雞」

此外,SOGO百貨一路走來,還有個特色就是主顧客堅強,吳素吟形容,就像「母雞帶小雞」,許多人都是從媽媽買到換女兒接棒。展望未來,兩位百貨元老皆認為,只要持續引領流行趨勢、深耕在地,並強化顧客互動,加上既有商圈及捷運交通雙優勢,有自信「忠孝館在10年內,仍舊會是全台百貨單店業績王」。

台灣萊雅總裁陳敏慧與植村秀美容顧問團隊於SOGO忠孝館周年慶時合影。圖/台灣萊雅...
台灣萊雅總裁陳敏慧與植村秀美容顧問團隊於SOGO忠孝館周年慶時合影。圖/台灣萊雅提供
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太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松。記者林俊良/攝影
太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松。記者林俊良/攝影
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太平洋SOGO百貨副總經理吳素吟。記者林俊良/攝影
太平洋SOGO百貨副總經理吳素吟。記者林俊良/攝影
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太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松(右)、副總經理吳素吟。記者林俊良/攝影
太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松(右)、副總經理吳素吟。記者林俊良/攝影
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報導來源:聯合新聞網【原文網址

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